Це переклад на українську мову Порядку розгляду скарг KompletMobil s.r.o. Англійська версія лише для неофіційних цілей. З усіх юридичних питань розглядається лише чеська версія.

Ця процедура подання скарги стосується товарів, придбаних у магазинах Kompletmobil s.r.o. з юридичною адресою: Na Skále 814, Protivín, 39811, IČ: 05862981, номер платника ПДВ: CZ05862981, під номером C 25920, що знаходиться в регіональному суді в Чеські Будейовіце

АДРЕСА ДЛЯ НАПРАВЛЕННЯ СКАРГ/ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ ПРОТЯГОМ 14 ДНІВ:

Компанія Kompletmobil s.r.o.

Chelčického 73/2

Пісек, 39701

(Відправлення, надіслане до головного офісу компанії, не приймається!)

Цивільний кодекс 89/2012 Зб. та Закон про захист прав споживачів 634/1992 Coll. , правовий режим якого застосовується, якщо покупець:

споживач, визначений у § 419 NOZ

«Споживачем є будь-яка особа, яка поза межами своєї підприємницької діяльності або поза межами самостійного виконання професійної діяльності укладає договір з підприємцем або має з ним будь-які інші відносини».

Цивільний кодекс 89/2012 Зб. , правовий режим якого застосовується, якщо покупець:

підприємець, визначений у § 420 NOZ

«Кожен, хто самостійно займається прибутковою діяльністю за власний рахунок і під відповідальність у торговий або подібний спосіб з наміром постійно робити це з метою отримання прибутку, вважається підприємцем у цій діяльності.

Для цілей захисту прав споживачів і для цілей Розділу 1963 підприємцем також вважається будь-яка особа, яка укладає контракти, пов’язані з її власним бізнесом, виробництвом чи подібною діяльністю, або під час незалежного виконання професійної діяльності, або особа, яка діє від імені або за дорученням підприємця».

Щоб уникнути сумнівів і запобігти можливим колізіям або протиріччям, для цілей договірних відносин підприємцем вважається будь-яка особа, яка ідентифікує себе за ідентифікаційним номером продавця, а також буде виконувати юридичні дії під цим ідентифікаційним номером.

Приймаючи товар від продавця або перевізника, покупець погоджується з цією процедурою рекламації та її порядком. Покупці, як споживачі, так і підприємці, зобов'язані ознайомитися з процедурою рекламації перед оформленням замовлення, щоб уникнути можливих протиріч чи колізій.

ГАРАНТІЯ

Тривалість гарантії щодо права на дефекти відповідно до § 2165 параграфа 1 Цивільного кодексу вказана в накладній, коли мінімальний гарантійний термін для нових товарів становить 24 місяці. Для споживчих товарів, що були у вжитку, гарантійний термін може бути скорочено за згодою сторін до 12 місяців. Узгоджений гарантійний термін буде вказано продавцем у виданому гарантійному талоні або товарному чеку, а для поставленого товару він починається з дня прийняття товару клієнтом і продовжується на час, протягом якого товар перебував на гарантії. ремонт. Після розгляду обґрунтованої рекламації гарантійний термін продовжується на тривалість рекламації. (Термін дії скарги починається з наступного дня після отримання товару продавцем і закінчується в день розгляду скарги, а не в день, коли клієнт забирає товар.) У разі неавторизованої рекламації гарантія строк не продовжено. (Несанкціонована скарга означає, наприклад, скаргу, у якій дефект не виявлено, або коли дефект виявлено в рамках процедури розгляду скарги, до якої скарга не відноситься). Про розгляд рекламації та можливість забрати товар з рекламації продавець повідомляє у вигляді SMS-повідомлення, на номер, вказаний у рекламаційному протоколі при оформленні рекламації. Гарантія поширюється на матеріальні дефекти, функціональні дефекти, дефекти, що виникли під час виробництва, монтажу або монтажу товару, здійсненого працівниками продавця.

У випадку, якщо покупець є підприємцем, продавець в першу чергу бере на себе гарантію якості на термін, визначений виробником відповідного товару або продукту, але не більше 24 місяців. Якщо покупець заявляє про дефект товару, за який несе відповідальність продавець, покупець має право на його усунення.

Право на неналежне виконання не належить покупцеві, якщо покупець до прийняття речі знав, що річ має недолік, або якщо покупець сам спровокував цей недолік.

Гарантія не поширюється на такі випадки:

дефекти, спричинені використанням неправильного або несправного програмного забезпечення, неправильних витратних матеріалів та будь-які пов'язані з цим пошкодження

дефекти, викликані поганим поводженням, непрофесійним або неналежним поводженням, використанням і встановленням, які суперечать посібнику користувача, або пошкодження, викликані перенапругою в розподільчій мережі та пошкодження обладнання, викликане надмірним механічним зносом

за знос речі, спричинений її звичайним використанням

внаслідок механічних пошкоджень товару

шляхом використання товару в умовах, які суперечать посібнику користувача, і якщо доведено, що використання в цих умовах було безпосередньо пов'язане з дефектом

через непрофесійне встановлення, поводження, обслуговування або недбалий догляд за товаром

якщо товар або його частина були пошкоджені комп'ютерним вірусом

якщо дефект проявляється лише в програмному забезпеченні, для якого клієнт не може довести законний спосіб придбання або використання неавторизованого програмного забезпечення та витратних матеріалів

товари були пошкоджені внаслідок надмірного навантаження або використання всупереч умовам, зазначеним у документації чи загальних принципах

шляхом виконання некваліфікованого втручання або зміни параметрів

товари, які були змінені замовником (фарбування, згинання тощо)

у разі помилкового оновлення мікропрограми

товар був пошкоджений

Tsya protsedura podannya skarhy stosuyetʹsya tovariv, prydbanykh u mahazynakh Kompletmobil s.r.o. z yurydychnoyu adresoyu: Na Skále 814, Protivín, 39811, IČ: 05862981, nomer platnyka PDV: CZ05862981, pid nomerom C 25920, shcho znakhodytʹsya v rehionalʹnomu sudi v Chesʹki Budeyovitse

ADRESA DLYA NAPRAVLENNYA SKARH/POVERNENNYA TOVARU PROTYAHOM 14 DNIV:

Kompaniya Kompletmobil s.r.o.

Chelčického 73/2

Pisek, 39701

(Vidpravlennya, nadislane do holovnoho ofisu kompaniyi, ne pryymayetʹsya!)

Tsyvilʹnyy kodeks 89/2012 Zb. ta Zakon pro zakhyst prav spozhyvachiv 634/1992 Coll. , pravovyy rezhym yakoho zastosovuyetʹsya, yakshcho pokupetsʹ:

spozhyvach, vyznachenyy u § 419 NOZ

«Spozhyvachem ye budʹ-yaka osoba, yaka poza mezhamy svoyeyi pidpryyemnytsʹkoyi diyalʹnosti abo poza mezhamy samostiynoho vykonannya profesiynoyi diyalʹnosti ukladaye dohovir z pidpryyemtsem abo maye z nym budʹ-yaki inshi vidnosyny».

Tsyvilʹnyy kodeks 89/2012 Zb. , pravovyy rezhym yakoho zastosovuyetʹsya, yakshcho pokupetsʹ:

pidpryyemetsʹ, vyznachenyy u § 420 NOZ

«Kozhen, khto samostiyno zaymayetʹsya prybutkovoyu diyalʹnistyu za vlasnyy rakhunok i pid vidpovidalʹnistʹ u torhovyy abo podibnyy sposib z namirom postiyno robyty tse z metoyu otrymannya prybutku, vvazhayetʹsya pidpryyemtsem u tsiy diyalʹnosti.

Dlya tsiley zakhystu prav spozhyvachiv i dlya tsiley Rozdilu 1963 pidpryyemtsem takozh vvazhayetʹsya budʹ-yaka osoba, yaka ukladaye kontrakty, povʺyazani z yiyi vlasnym biznesom, vyrobnytstvom chy podibnoyu diyalʹnistyu, abo pid chas nezalezhnoho vykonannya profesiynoyi diyalʹnosti, abo osoba, yaka diye vid imeni abo za doruchennyam pidpryyemtsya».

Shchob unyknuty sumniviv i zapobihty mozhlyvym koliziyam abo protyrichchyam, dlya tsiley dohovirnykh vidnosyn pidpryyemtsem vvazhayetʹsya budʹ-yaka osoba, yaka identyfikuye sebe za identyfikatsiynym nomerom prodavtsya, a takozh bude vykonuvaty yurydychni diyi pid tsym identyfikatsiynym nomerom.

Pryymayuchy tovar vid prodavtsya abo pereviznyka, pokupetsʹ pohodzhuyetʹsya z tsiyeyu protseduroyu reklamatsiyi ta yiyi poryadkom. Pokuptsi, yak spozhyvachi, tak i pidpryyemtsi, zobov'yazani oznayomytysya z protseduroyu reklamatsiyi pered oformlennyam zamovlennya, shchob unyknuty mozhlyvykh protyrich chy koliziy.

HARANTIYA

Tryvalistʹ harantiyi shchodo prava na defekty vidpovidno do § 2165 parahrafa 1 Tsyvilʹnoho kodeksu vkazana v nakladniy, koly minimalʹnyy harantiynyy termin dlya novykh tovariv stanovytʹ 24 misyatsi. Dlya spozhyvchykh tovariv, shcho buly u vzhytku, harantiynyy termin mozhe buty skorocheno za z·hodoyu storin do 12 misyatsiv. Uz·hodzhenyy harantiynyy termin bude vkazano prodavtsem u vydanomu harantiynomu taloni abo tovarnomu cheku, a dlya postavlenoho tovaru vin pochynayetʹsya z dnya pryynyattya tovaru kliyentom i prodovzhuyetʹsya na chas, protyahom yakoho tovar perebuvav na harantiyi. remont. Pislya roz·hlyadu obgruntovanoyi reklamatsiyi harantiynyy termin prodovzhuyetʹsya na tryvalistʹ reklamatsiyi. (Termin diyi skarhy pochynayetʹsya z nastupnoho dnya pislya otrymannya tovaru prodavtsem i zakinchuyetʹsya v denʹ roz·hlyadu skarhy, a ne v denʹ, koly kliyent zabyraye tovar.) U razi neavtoryzovanoyi reklamatsiyi harantiya strok ne prodovzheno. (Nesanktsionovana skarha oznachaye, napryklad, skarhu, u yakiy defekt ne vyyavleno, abo koly defekt vyyavleno v ramkakh protsedury roz·hlyadu skarhy, do yakoyi skarha ne vidnosytʹsya). Pro roz·hlyad reklamatsiyi ta mozhlyvistʹ zabraty tovar z reklamatsiyi prodavetsʹ povidomlyaye u vyhlyadi SMS-povidomlennya, na nomer, vkazanyy u reklamatsiynomu protokoli pry oformlenni reklamatsiyi. Harantiya poshyryuyetʹsya na materialʹni defekty, funktsionalʹni defekty, defekty, shcho vynykly pid chas vyrobnytstva, montazhu abo montazhu tovaru, zdiysnenoho pratsivnykamy prodavtsya.

U vypadku, yakshcho pokupetsʹ ye pidpryyemtsem, prodavetsʹ v pershu cherhu bere na sebe harantiyu yakosti na termin, vyznachenyy vyrobnykom vidpovidnoho tovaru abo produktu, ale ne bilʹshe 24 misyatsiv. Yakshcho pokupetsʹ zayavlyaye pro defekt tovaru, za yakyy nese vidpovidalʹnistʹ prodavetsʹ, pokupetsʹ maye pravo na yoho usunennya.

Pravo na nenalezhne vykonannya ne nalezhytʹ pokuptsevi, yakshcho pokupetsʹ do pryynyattya rechi znav, shcho rich maye nedolik, abo yakshcho pokupetsʹ sam sprovokuvav tsey nedolik.

Harantiya ne poshyryuyetʹsya na taki vypadky:

defekty, sprychyneni vykorystannyam nepravylʹnoho abo nespravnoho prohramnoho zabezpechennya, nepravylʹnykh vytratnykh materialiv ta budʹ-yaki pov'yazani z tsym poshkodzhennya

defekty, vyklykani pohanym povodzhennyam, neprofesiynym abo nenalezhnym povodzhennyam, vykorystannyam i vstanovlennyam, yaki superechatʹ posibnyku korystuvacha, abo poshkodzhennya, vyklykani perenapruhoyu v rozpodilʹchiy merezhi ta poshkodzhennya obladnannya, vyklykane nadmirnym mekhanichnym znosom

za znos rechi, sprychynenyy yiyi zvychaynym vykorystannyam

vnaslidok mekhanichnykh poshkodzhenʹ tovaru

shlyakhom vykorystannya tovaru v umovakh, yaki superechatʹ posibnyku korystuvacha, i yakshcho dovedeno, shcho vykorystannya v tsykh umovakh bulo bezposerednʹo pov'yazane z defektom

cherez neprofesiyne vstanovlennya, povodzhennya, obsluhovuvannya abo nedbalyy dohlyad za tovarom

yakshcho tovar abo yoho chastyna buly poshkodzheni komp'yuternym virusom

yakshcho defekt proyavlyayetʹsya lyshe v prohramnomu zabezpechenni, dlya yakoho kliyent ne mozhe dovesty zakonnyy sposib prydbannya abo vykorystannya neavtoryzovanoho prohramnoho zabezpechennya ta vytratnykh materialiv

tovary buly poshkodzheni vnaslidok nadmirnoho navantazhennya abo vykorystannya vsuperech umovam, zaznachenym u dokumentatsiyi chy zahalʹnykh pryntsypakh

shlyakhom vykonannya nekvalifikovanoho vtruchannya abo zminy parametriv

tovary, yaki buly zmineni zamovnykom (farbuvannya, z·hynannya toshcho)

u razi pomylkovoho onovlennya mikroprohramy

tovar buv poshkodzhenyy природні стихії або форс-мажорні обставини в результаті пошкодження продукту через пил, претензія може бути відхилена. договору, тобто чи є це істотним чи неістотним порушенням договору купівлі-продажу щодо дефекту відповідного товару.

Щоб уникнути сумнівів, суттєве порушення договору відповідно до § 2002, абзац 1, Цивільний кодекс розуміє: «Таке порушення обов’язків є суттєвим, про що сторона, яка порушила договір, уже знала або повинна була знати на момент укладення договору інша сторона не уклала б договір, якби передбачала порушення; в інших випадках порушення вважається неістотним».

У разі істотного порушення договору купівлі-продажу покупець має право:

усунення дефекту шляхом доставки нового товару без дефекту або доставки відсутнього товару

усунення дефекту шляхом ремонту речі

прийнятна знижка від ціни покупки

відмова від договору

У разі незначного порушення договору купівлі-продажу покупець має право:

усунення дефекту

прийнятна знижка від ціни покупки

Для цілей цієї процедури оскарження розумна знижка від ціни придбання - це знижка, яка відповідає відсотковому зниженню корисної вартості товару через дефект, враховуючи характер і тип товару, період використання і знос заявлених товарів.

У разі обґрунтованих претензій продавець діятиме переважно таким чином:

У разі дефектів, які можна усунути, продавець переважно усуне дефект шляхом ремонту заявленого об'єкта або його частин

У разі повторної появи дефектів або великої кількості дефектів, які перешкоджають належному використанню покупцем, постачальник переважно замінить товар на новий товар (або його частину) такого ж типу. Якщо замовник не згоден з таким порядком, він може вимагати розумної знижки з ціни об'єкта виконання або відмовитися від договору.

У разі відмови від договору покупець зобов'язаний передати продавцю весь предмет виконання, включаючи аксесуари та документацію, у цьому випадку сторони повертають взаємне виконання відповідно до принципів безпідставного збагачення.

Покупець зобов'язаний зробити відповідну резервну копію даних перед передачею товару для процедури рекламації. У випадку, якщо покупець не зробить резервну копію даних, він бере на себе ризик збитку через можливу втрату даних під час розгляду скарги.

ВИДАЧА ЗАЯВЛЕНОГО ОБ'ЄКТА ВИКОНАННЯ

Заявлений товар буде виданий постачальником після врегулювання претензії лише за умови пред’явлення оригіналу підтвердження отримання товару, пред’явлення державного документа (що підтверджує повноваження відповідної особи) на те ж найменування, що і при закупівлі. контракт або доказ того, що отримувач є статутним органом компанії або організацією, уповноваженою діяти від її імені у зв’язку з укладеним відповідним договором купівлі-продажу.

ПОВАГА КОМПОЗИТУ

Якщо покупець не забере оброблену скаргу протягом 30 днів з дня, коли скарга повинна бути припинена, з нього може бути стягнено плату за зберігання в розмірі 10 чеських крон за кожен день затримки, який почався після закінчення вищезазначеного періоду. Якщо покупець не забере товар доти, доки сума плати за зберігання не перевищить ціну заявленого товару, ці товари можуть бути використані для сплати збору за зберігання.

Покупець визнає, що продавець може, відповідно до вищесказаного, здійснювати самостійні продажі відповідно до § 2126 і далі. Цивільного кодексу, коли у разі затримки сторони в отриманні речі інша сторона має право продати річ після попереднього повідомлення на рахунок прострочника відповідним чином, після надання прострочильнику додаткового розумного строку. для поглинання.

НЕСАНКЦІОНОВАНІ ПРЕТЕНЗІЇ

У разі несанкціонованої рекламації постачальник має право виставити клієнту рахунок на суму, що відповідає цілеспрямовано понесеним витратам на розгляд скарги (застосовується у випадку процедури згідно з Господарським кодексом).

ВИХІД ВІД ДОГОВОРУ КУПІВЛІ ДО 14 ДНІВ, У ВИПАДКУ ДИСТАНЦІЙНИХ КОНТРАКТІВ доставки товару, запропонованого продавцем, продавець відшкодовує споживачеві вартість доставки товару в розмірі, що відповідає найдешевшому способу доставки запропонованого товару), а також витрати на повернення товару покупки оплачує покупець.

Якщо покупець використовує право на відмову від договору, покупець зобов'язаний нести витрати, пов'язані з поверненням товару в початковий стан (у разі, якщо товар повертається з порушенням доставки від продавця).

Прайс-лист є орієнтовним, вказані ціни можуть змінюватися в залежності від фактичних витрат, пов'язаних з поверненням товару, і виду товару, що повертається.

Відповідно до § 1837 Цивільного кодексу покупець не може відмовитися від договору купівлі:

* про надання послуг, якщо вони були виконані за його попередньою згодою до закінчення строку для відмови від договору

* про постачання товарів чи послуг, ціна яких залежить від коливань на фінансовому ринку, незалежних від волі підприємця, і які можуть відбутися протягом строку для відмови від договору

* про доставку товарів, модифікованих відповідно до побажань споживача або для його особи

* при доставці швидкопсувних товарів, а також товарів, які після доставки безповоротно змішалися з іншими товарами

* про ремонт або технічне обслуговування, що проводиться в місці, визначеному споживачем на його вимогу; однак це не стосується випадків наступного ремонту, окрім замовленого, або доставки запасних частин, окрім замовленого

* при доставці товару в закритій упаковці, яку споживач вийняв з упаковки і з гігієнічних причин повернути її неможливо

* про доставку аудіо- чи відеозапису або комп'ютерної програми, якщо вона порушила оригінальну упаковку

* про доставку газет, періодичних видань чи журналів

* про доставку цифрового контенту, якщо він не був доставлений на фізичному носії та був доставлений за попередньою чіткою згодою споживача до закінчення періоду відмови, і підприємець повідомив споживача перед укладенням договору, що в такому випадку він не має права відмовитися від договору

КОНФЛІКТ З ДОГОВОРОМ КУПІВЛІ

Якщо товар після прийняття покупцем не відповідає договору купівлі-продажу («протиріччя з договором купівлі-продажу»), покупець має право вимагати від продавця безкоштовного відновлення товару до стану, який відповідає договору купівлі-продажу. безкоштовно та без невиправданої затримки, або шляхом заміни елемента, або його ремонту.

Якщо така процедура неможлива, покупець може вимагати розумну знижку з ціни товару або відмовитися від договору. Це не стосується випадків, коли покупець знав про порушення договору купівлі-продажу до отримання товару або сам спричинив порушення договору купівлі-продажу.

Протиріччя з договором купівлі-продажу, яке виявилося протягом 6 місяців з дня прийняття речі, вважається суперечністю, яка існувала на момент її прийняття, якщо це не суперечить природі речі або якщо не буде доведено протилежне.

У разі незастосування законної спростовної презумпції згідно з параграфом 3, продавець діятиме таким чином, що відповідно до запиту покупця він або відремонтує товар, або замінить його таким чином, щоб товар відповідав регулярності договір купівлі-продажу. Якщо ця процедура неможлива, покупець може запросити розумну знижку, або відмовитися від договору купівлі-продажу.

ПРИКІНЦЕВІ ПОЛОЖЕННЯ

У разі скарги обидві договірні сторони зобов'язуються дотримуватися цих правил розгляду скарг. Процедура розгляду скарг діє з 20.10.2021.

Покупець, який є споживачем, має право згідно з § 1829 і далі. ЦК відмовитися від договору без пояснення причини протягом 14 днів з моменту отримання товару за умови, що договір купівлі-продажу укладено з використанням засобів дистанційного зв'язку. Якщо споживач так вирішить, необхідно відправити товар, або доставити назад без невиправданої затримки, не пізніше ніж через 14 днів з моменту перевіреного повідомлення продавця про відмову від договору купівлі (відмова від договору може бути здійснена електронною поштою, поштою або подібним засобом чіткого та доказового засобу зв’язку, що фіксує вираження волі покупця відмовитися). Покупець визнає, що продавець може зменшити прийняту повернену ціну на суму, яку товар втратив через звичайне використання, але це зниження завжди буде розумним, беручи до уваги період використання та ступінь зносу поверненого товару. . Для повернення коштів ми надаємо перевагу формі банківського переказу на банківський рахунок покупця. Зразок форми відмови від договору про закупівлю є додатком до документа

У випадках, коли покупець має право відмовитися від договору купівлі відповідно до § 1829 параграфа 1 Цивільного кодексу, продавець також має право відмовитися від договору купівлі в будь-який час, до моменту отримання товару. покупцем. У такому випадку продавець поверне покупцеві вартість покупки без невиправданої затримки без готівки на вказаний покупцем рахунок.

Покупець чітко визнає, відповідно до § 1832, абзац 2 Цивільного кодексу, що у випадку, якщо він вибрав спосіб, відмінний від найдешевшого

Продавець не несе відповідальності за будь-які проблеми, що виникають внаслідок обмеженої функціональності програм, які не підходять (тобто не створюються) для замовленої операційної системи. Крім того, продавець не гарантує повної сумісності проданих компонентів з іншими компонентами, не схваленими співробітниками продавця, або з програмними додатками, функціональність яких не була явно запитана покупцем у письмовому замовленні.

У випадку програмного забезпечення гарантія поширюється виключно на фізичну розбірливість носія (тобто на носії не повинно бути подряпин тощо). У момент зняття захисних засобів (фольги, пломби, відкриття конверта тощо) покупець стає авторизованим користувачем програмного продукту та приймає ліцензійну угоду виробника програмного забезпечення.

У зв’язку з вищевикладеним покупець визнає, що гарантійний термін не можна плутати зі строком служби товару, тобто часом, протягом якого товар здатний витримувати та виконувати свою повну функціональність завдяки своїм властивостям, враховуючи призначення та відмінності в інтенсивність їх використання. Таким чином, у процедурі рекламації продавець оцінює заявлений дефект також з огляду на вищезазначений термін служби та метод зносу. Цей оцінений факт стане частиною змісту протоколу рекламації, якщо продавець посилається на нього як на причину відхилення рекламації протягом гарантійного періоду.

СПОСІБ СКАРГИ

У випадку, якщо товар був придбаний покупцем, який є підприємцем відповідно до вищевикладеного, покупець повинен пред'явити претензію безпосередньо і тільки в авторизованому сервісі. У цьому випадку рекламація регулюється умовами авторизованого сервісу.

Споживач у власних інтересах надає разом із заявленим об’єктом податковий документ, що підтверджує укладення договору купівлі-продажу щодо заявленого об’єкта виконання, гарантійний талон із зазначеними серійними номерами (IMEI), з метою швидкого розгляду претензії. . Витрати на транспортування товару клієнт оплачує самостійно.

При поданні скарги клієнт вказує, як він бажає вирішити скаргу.

У разі підтвердження обґрунтованості претензії клієнт має право вимагати відшкодування розумних витрат, понесених транспортуванням заявленого товару.

У разі скарги споживач у власних інтересах гарантує, що товар упакований у відповідний пакувальний матеріал, який відповідає вимогам транспортування товару, бажано в оригінальній упаковці, через ризик можливого пошкодження товари.

Покупець зобов'язаний забезпечити необхідну співпрацю для підтвердження права, що застосовується від відповідальності за дефекти, перевірити наявність заявленого дефекту та відремонтувати продукт згідно з гарантією.

Точний опис передбачуваних дефектів і специфікація прав, які клієнт заявляє проти постачальника, повинні бути повідомлені постачальнику на початку претензії, щонайпізніше перед передачею предмета претензії постачальнику.

Постачальник після вивчення поданих документів та поверхневого огляду заявленого об'єкта:

визнає скаргу обґрунтованою та розглядає її на місці

якщо неможливо розглянути обґрунтовану скаргу на місці, він прийме предмет, на який претендує, у процедурі рекламації, під час якої обґрунтована скарга буде вирішена без зайвої затримки. Постачальник видає замовнику письмовий документ про прийняття заявленого об'єкта, правильність якого підтверджується обома сторонами договору своїми підписами.

відхиляє рекламацію на місці як несанкціоновану та повертає заявлений товар клієнту

приймає оскаржуваний об’єкт на експертну оцінку, за результатами якої скарга буде або визнана обґрунтованою та розглянута в рамках претензійної процедури без зайвих зволікань, або буде відхилена. Постачальник видає замовнику письмовий документ про прийняття заявленого об'єкта, правильність якого підтверджується обома сторонами договору своїми підписами.

Постачальник може повідомити клієнта про спосіб розгляду рекламації (визнання рекламації обґрунтованою або відхилення рекламації як необґрунтованої) у попередньо узгоджений спосіб (письмово або будь-яким із засобів дистанційного зв’язку). Однак це не звільняє клієнта від обов'язку самостійно дізнатися про статус скарги. Якщо клієнт цього не зробить, він повинен нести наслідки своєї бездіяльності щодо цього (див. рішення Конституційного суду Чеської Республіки, справа № III.ÚS2983/08).

Покупець визнає, що, реалізуючи свої права в процедурі оскарження, він діятиме по відношенню до продавця відповідно до букви закону та загальнообов’язкових норм поведінки та не діятиме у спосіб, який призведе до знущання використання прав, що суперечить доброї моралі та законним інтересам договірних сторін.

Продавець може вимагати від покупця комплектні комплектуючі, які він отримав при купівлі пристрою. Якщо аксесуари не будуть доставлені на основі цього запиту, претензію може бути відхилено. Повні аксесуари включають навушники, інсталяційний компакт-диск, кабелі для передачі даних, адаптер живлення, редуктори, футляри тощо.

Покупець має право пред'явити претензії, пропорційні дефекту відповідних заявлених товарів і які оцінюються з точки зору інтенсивності порушення покупки