Это перевод на русский язык Общих положений и условий KompletMobil s.r.o. Английская версия предназначена только для неформальных целей. По всем юридическим вопросам следует рассматривать только чешскую версию.
Этот порядок рекламации распространяется на товары, приобретенные в магазинах Kompletmobil s.r.o. с юридическим адресом: Na Skále 814, Protivín, 39811, IČ: 05862981, номер плательщика НДС: CZ05862981, регистрационный номер C 25920, хранящийся в Окружном суде в Ческе-Будеевицах
АДРЕС ДЛЯ ОТПРАВКИ ПРЕТЕНЗИЙ/ВОЗВРАТА ТОВАРА В ТЕЧЕНИЕ 14 ДНЕЙ:
Комплектмобиль с.р.о.
Челчицкого 73/2
Писек, 39701
(Отправка, отправленная в штаб-квартиру компании, не будет принята!)
стихийные бедствия или обстоятельства непреодолимой силы, в результате повреждения изделия пылью, в претензии может быть отказано.
Продавец не несет ответственности за любые проблемы, возникающие в результате ограниченного функционала приложений, не подходящих (т.е. не созданных) для заказанной операционной системы. Кроме того, продавец не гарантирует полной совместимости проданных компонентов с другими компонентами, не одобренными сотрудниками продавца, или с программными приложениями, функциональность которых не была явно запрошена покупателем в письменном заказе.
В случае программных продуктов гарантия распространяется исключительно на физическую разборчивость носителя (т. е. носитель не должен быть поцарапан и т. д.). В момент снятия защитных средств (фольги, пломбы, вскрытия конверта и т.п.) покупатель становится авторизованным пользователем программного продукта и принимает лицензионное соглашение производителя программного обеспечения.
В связи с изложенным покупатель признает, что гарантийный срок нельзя смешивать со сроком службы товара, т.е. временем, в течение которого товар способен выдерживать и выполнять свою полную функциональность в силу своих свойств, данного назначения и различий в интенсивность их использования. Таким образом, в рекламационном порядке продавец оценивает заявленный дефект также с учетом вышеуказанного срока службы и степени износа. Этот оцененный факт станет частью содержания протокола рекламации, если продавец ссылается на него как на причину отклонения рекламации в течение гарантийного срока.
СПОСОБ ПОДАЧИ ЖАЛОБ
В случае, если товар был приобретен покупателем, являющимся предпринимателем в соответствии с вышеизложенным, покупатель должен предъявить претензию непосредственно и только в авторизованном сервисе. В этом случае претензия регулируется условиями авторизованного сервиса.
Потребитель в своих интересах представляет вместе с заявленным объектом налоговый документ, свидетельствующий о заключении договора купли-продажи в отношении заявленного предмета исполнения, гарантийный талон с указанием указанных серийных номеров (ИМЭИ), в целях оперативного рассмотрения претензии. . Заказчик оплачивает расходы по транспортировке товара самостоятельно.
При подаче жалобы клиент указывает, как он хочет разрешить жалобу.
В случае подтверждения обоснованности претензии заказчик вправе потребовать возмещения разумных расходов, понесенных при транспортировке заявленного товара.
В случае рекламации потребитель в своих интересах обеспечивает упаковку товара в подходящий упаковочный материал, отвечающий требованиям перевозки товара, предпочтительно в заводскую упаковку, из-за риска возможного повреждения товара. товары.
Покупатель обязан обеспечить необходимое сотрудничество, чтобы доказать право на отказ от ответственности за дефекты, проверить наличие заявленного дефекта и отремонтировать продукт по гарантии.
Точное описание предполагаемых дефектов и спецификация прав, которые клиент предъявляет поставщику, должны быть сообщены поставщику в начале претензии, но не позднее, чем перед передачей рекламируемого товара поставщику.
Поставщик после изучения представленных документов и беглого осмотра заявленного объекта:
признает жалобу обоснованной и рассматривает ее на месте
если невозможно рассмотреть обоснованную жалобу на месте, она примет заявленный предмет в порядке рекламации, в ходе которого обоснованная жалоба будет разрешена без ненужной задержки. Поставщик выдает заказчику письменный документ о приемке заявленного объекта, правильность которого подтверждается обеими сторонами договора своими подписями.
отклоняет жалобу на месте как несанкционированную и возвращает заявленный товар покупателю
принимает обжалуемый объект на экспертизу, по результатам которой жалоба либо признается обоснованной и рассматривается в претензионном порядке без излишних задержек, либо отклоняется. Поставщик выдает заказчику письменный документ о приемке заявленного объекта, правильность которого подтверждается обеими сторонами договора своими подписями.
Поставщик может проинформировать заказчика о способе рассмотрения рекламации (признание рекламации обоснованной или отклонение рекламации необоснованной) в заранее согласованном порядке (письменно или любым из средств дистанционной связи). Однако это не освобождает заказчика от обязанности самостоятельно узнавать о статусе жалобы. Если заказчик этого не сделает, то он должен нести последствия своего бездействия в этом отношении (см. решение Конституционного суда Чешской Республики, дело № III.US2983/08).
Покупатель признает, что при осуществлении своих прав в рамках процедуры рекламации он будет действовать по отношению к продавцу в соответствии с буквой закона и общеобязательными нормами поведения и не будет действовать таким образом, который может привести к агрессивное осуществление прав, противоречащее добрым нравам и законным интересам договаривающихся сторон.
Продавец может потребовать от покупателя полный комплект аксессуаров, которые он получил при покупке устройства. Если аксессуары не будут доставлены на основании этого запроса, претензия может быть отклонена. Под комплектными аксессуарами могут подразумеваться наушники, установочный компакт-диск, кабели для передачи данных, адаптер питания, переходники, чехлы и т. д.
Покупатель имеет право предъявлять требования, соразмерные дефекту соответствующего заявленного товара и оцениваемые с точки зрения тяжести нарушения условий покупки.
Гражданский кодекс 89/2012 Coll. и Закон о защите прав потребителей 634/1992 Coll. , правовой режим которого применяется, если покупатель:
потребитель определен в § 419 НОЗ
«Потребителем является любое лицо, которое вне рамок своей предпринимательской деятельности или вне рамок самостоятельного выполнения своей профессиональной деятельности заключает договор с предпринимателем или иным образом ведет с ним дела».
Гражданский кодекс 89/2012 Coll. , правовой режим которого применяется, если покупатель:
предприниматель, определенный в § 420 NOZ
«Любое лицо, самостоятельно осуществляющее деятельность, приносящую доход, за свой собственный счет и ответственность в торговле или аналогичным образом с намерением делать это последовательно для получения прибыли, считается предпринимателем в отношении этой деятельности.
Для целей защиты прав потребителей и для целей статьи 1963 предпринимателем также считается любое лицо, которое заключает договоры, связанные с его собственным бизнесом, производством или аналогичной деятельностью или в рамках самостоятельного выполнения своей профессиональной деятельности, или лицо, которое действует от имени или от имени предпринимателя».
Во избежание сомнений и предотвращения возможных коллизий или противоречий, для целей договорных отношений под предпринимателем понимается любой, кто идентифицирует себя по идентификационному номеру продавца, а также будет совершать юридические действия под этим идентификационным номером.
Принимая товар у продавца или перевозчика, покупатель соглашается с этой процедурой рекламации и ее порядком. Покупатели, как потребители, так и предприниматели, перед размещением заказа обязаны ознакомиться с процедурой подачи жалоб во избежание возможных противоречий или коллизий.
ГАРАНТИЯ
Срок действия гарантии на право на дефекты согласно § 2165 п. 1 ГК РФ указывается в накладной, когда минимальный гарантийный срок на новый товар составляет 24 месяца. В случае бывших в употреблении товаров народного потребления гарантийный срок может быть сокращен по соглашению сторон до 12 месяцев. Согласованный гарантийный срок будет указан продавцом в выданном гарантийном талоне или чеке, а для доставленного товара он начинается со дня приемки товара покупателем и продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантии ремонт. После рассмотрения действительной жалобы гарантийный срок продлевается на срок действия рекламации. (Срок действия рекламации начинается на следующий день после получения товара продавцом и заканчивается в день обработки рекламации, а не в день получения товара покупателем.) В случае несанкционированной рекламации гарантия срок не продлевается. (Несанкционированная жалоба означает, например, жалобу, в которой дефект не обнаружен, или когда дефект обнаружен в рамках процедуры рассмотрения рекламации, к которой жалоба не относится). О рассмотрении рекламации и возможности забрать товар из рекламации продавец информирует в виде СМС-сообщения, на номер, указанный в протоколе рекламации при вводе рекламации. Гарантия распространяется на материальные дефекты, функциональные дефекты, дефекты, возникшие при производстве, сборке или установке товара, осуществляемой работниками продавца.
В случае, если покупатель является предпринимателем, продавец в первую очередь принимает на себя гарантию качества на срок, указанный производителем соответствующего товара или продукта, но не более 24 месяцев. Если покупатель заявляет о дефекте товара, за который несет ответственность продавец, покупатель имеет право на его устранение.
Право на ненадлежащее исполнение не принадлежит покупателю, если покупатель до получения вещи знал, что вещь имеет недостаток, или если покупатель сам вызвал недостаток.
Гарантия не распространяется на следующие случаи:
дефекты, вызванные использованием неправильного или неисправного программного обеспечения, неправильных расходных материалов и любой связанный с этим ущерб
дефекты, вызванные небрежным обращением, непрофессиональным или ненадлежащим обращением, использованием и установкой, противоречащей инструкции по эксплуатации, или повреждения, вызванные перенапряжением в распределительной сети, и повреждения оборудования, вызванные чрезмерным механическим износом
за износ вещи, вызванный ее обычным использованием
в результате механического повреждения товара
при использовании товара в условиях, противоречащих инструкции по эксплуатации, и если будет доказано, что использование в этих условиях было непосредственно связано с дефектом
непрофессиональной установкой, обращением, обслуживанием или пренебрежением уходом за товаром
если товар или его часть были повреждены компьютерным вирусом
если дефект проявляется только с программным обеспечением, для которого заказчик не может доказать законный способ приобретения или использование несанкционированного программного обеспечения и расходных материалов
товар был поврежден в результате чрезмерной загрузки или использования вопреки условиям, указанным в документации или общим принципам
путем неквалифицированного вмешательства или изменения параметров
товары, которые были изменены заказчиком (покраска, гибка и т.д.)
в случае ошибочного обновления прошивки
товар был повреждендоговора, то есть является ли это существенным или несущественным нарушением договора купли-продажи в отношении дефекта соответствующего товара.
Во избежание сомнений, под существенным нарушением договора в соответствии с пунктом 1 § 2002 Гражданского кодекса понимается: «Существенным является такое нарушение обязательства, о котором сторона, нарушившая договор, уже знала или должна была знать в момент заключения договора другая сторона не заключила бы договор, если бы предвидела нарушение; в других случаях нарушение считается несущественным».
В случае существенного нарушения договора купли-продажи покупатель имеет право:
устранение дефекта путем поставки нового товара без дефекта или путем поставки недостающего товара
устранение дефекта путем ремонта товара
разумная скидка от цены покупки
выход из договора
В случае незначительного нарушения договора купли-продажи покупатель имеет право:
устранение дефектов
разумная скидка от цены покупки
Для целей настоящего рекламационного порядка разумной скидкой с покупной цены является скидка, соответствующая процентному уменьшению полезной стоимости товара из-за недостатка, с учетом характера и вида товара, срока использования. износа заявленного товара.
В случае обоснованных претензий продавец предпочтительно действует следующим образом:
В случае устранимых дефектов продавец предпочтительно устраняет дефект путем ремонта заявленного предмета или его частей.
В случае повторного появления дефектов или большого количества дефектов, препятствующих надлежащему использованию покупателем, поставщик преимущественно заменит товар новым товаром (или его частью) того же типа. Если заказчик не согласен с этим порядком, он может потребовать разумную скидку с цены предмета исполнения или отказаться от договора.
При отказе от договора покупатель обязан передать продавцу предмет исполнения в комплекте, включая принадлежности и документацию, в этом случае договаривающиеся стороны возвращают взаимное исполнение на принципах неосновательного обогащения.
Покупатель обязан сделать соответствующую резервную копию данных перед передачей товара для процедуры рекламации. В случае, если покупатель не сделает резервную копию данных, он берет на себя риск ущерба из-за возможной потери данных во время рассмотрения рекламации.
ВЫДАЧА ЗАЯВЛЕННОГО ОБЪЕКТА ИСПОЛНЕНИЯ
Претензионный товар выдается поставщиком после урегулирования претензии только при предъявлении оригинала подтверждения о получении товара, предъявлении документа государственного образца (удостоверяющего полномочия соответствующего лица) на то же имя, что и при покупке договор или доказательство того, что получатель является уставным органом компании или лицом, уполномоченным действовать от ее имени в связи с заключенным соответствующим договором купли-продажи.
УВАЖЕНИЕ КОМПОЗИТА
Если покупатель не заберет обработанную жалобу в течение 30 дней со дня, когда претензия должна быть прекращена, с него может взиматься плата за хранение в размере 10 чешских крон за каждый день просрочки, которая началась после истечения вышеуказанного периода. Если покупатель не заберет товар до тех пор, пока сумма платы за хранение не превысит цену заявленного товара, эти товары могут быть использованы для оплаты платы за хранение.
Покупатель признает, что продавец может, в соответствии с вышеизложенным, осуществлять самостоятельные продажи в соответствии с § 2126 и последующими. ГК РФ, когда в случае просрочки стороны в принятии вещи другая сторона вправе реализовать вещь после предварительного извещения за счет просрочившего надлежащим образом, предоставив просрочившему дополнительный разумный срок. для захвата.
НЕСАНКЦИОНИРОВАННЫЕ ПРЕТЕНЗИИ
В случае несанкционированной рекламации поставщик имеет право выставить заказчику счет на сумму, соответствующую целенаправленно понесенным затратам на процедуру рекламации (применяется в случае процедуры в соответствии с Коммерческим кодексом).
ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА ПОКУПКИ ДО 14 ДНЕЙ, В СЛУЧАЕ ДИСТАНЦИОННЫХ ДОГОВОРОВ
Покупатель, который является потребителем, имеет право в соответствии с § 1829 и след. ГК РФ отказаться от договора без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения товара при условии, что договор купли-продажи заключен с использованием средств дистанционной связи. Если потребитель так решит, необходимо отправить товар, или доставить обратно без неоправданной задержки, не позднее, чем через 14 дней с момента направления продавцу поддающегося проверке уведомления об отказе от договора купли-продажи (отказ от договора может быть осуществлен по электронной почте, по почте или с помощью аналогичных средств четкой и доказуемой связи с захватом выражение воли покупателя отказаться). Покупатель признает, что продавец может уменьшить принятую возвращенную цену на сумму, которую товар потерял в результате нормального использования, но это снижение всегда будет разумным с учетом периода использования и степени износа возвращаемого товара. . Для возврата мы предпочитаем форму банковского перевода на банковский счет покупателя. Образец заявления на отказ от договора купли-продажи находится в приложении к документу.
В случаях, когда покупатель имеет право отказаться от договора купли-продажи в соответствии с § 1829 пунктом 1 Гражданского кодекса, продавец также имеет право отказаться от договора купли-продажи в любое время, до момента принятия товара. покупателем. В таком случае продавец вернет покупателю покупную цену без неоправданной задержки без наличных средств на счет, указанный покупателем.
Покупатель прямо признает, в соответствии с § 1832, пункт 2 Гражданского кодекса, что в случае, если он выбрал способ, отличный от самого дешевогоКомплектМобил с.р.о.
Юридический адрес: Na Skále 814, Protivín 398 11
ID: 05862981
Номер плательщика НДС: CZ05862981
1. Вводные положения, определение терминов
Опубликованные ниже коммерческие условия (далее «УиП») регулируют и более подробно определяют отношения между сторонами договора купли-продажи, где с одной стороны выступает компания KompletMobil, s.r.o., ID: 05862981 (далее именуемая в качестве "продавца"), а с другой стороны - покупателя (далее именуемого "Покупатель").
Потребительский договор – договор купли-продажи, договор подряда или иные договоры в соответствии с Гражданским кодексом, если сторонами договора являются, с одной стороны, потребитель, а с другой – предприниматель, или продавец.
Поставщик/продавец - лицо, которое при заключении и исполнении договора выступает в рамках своей предпринимательской или иной предпринимательской деятельности. Это предприниматель, который напрямую или через других предпринимателей поставляет товары или оказывает услуги покупателю.
Покупатель/заказчик/потребитель - лицо, которое при заключении и исполнении договора не действует в рамках своей предпринимательской или иной предпринимательской деятельности, либо физическое лицо, приобретающее товары или пользующееся услугами в иных, чем деловые, целях.
Покупатель, не являющийся предпринимателем-потребителем, приобретающий товары или пользующийся услугами,
и идентифицирует себя с идентификационным номером продавца, а также будет совершать юридические действия под этим идентификационным номером.
2. Цена и условия покупки, заказ, доставка
Товары можно заказать через интернет-магазин 24 часа в сутки, 7 дней в неделю. Первым шагом является создание заказа. На основании заказа, который продавец подтверждает (или отменяет), в случае подтверждения создается договор купли-продажи.
Заказ является прямым основанием для договора купли-продажи. Поэтому покупателю необходимо ввести в него все данные, чтобы продавец мог должным образом выполнить возможный договор купли-продажи.
Цены в интернет-магазине договорные. Покупатель имеет возможность ознакомиться с общей ценой до создания заказа. Эта цена будет указана как в заказе, так и в последующем возможном подтверждении заказа. Покупающий потребитель имеет право быть проинформированным о том, как долго ценовое предложение остается в силе до размещения заказа. Цены являются окончательными, это означает, что они включают НДС, PHE или все другие сборы, которые потребитель должен заплатить для получения товара, за исключением платы за любые транспортные расходы и т. д.
Продавец оставляет за собой право отказаться от исполнения договора купли-продажи, если исполнение становится невозможным, товар не производится, если цена существенно изменится, если покупатель не согласен на новое исполнение. Изменение цены зарезервировано - неверно заявленная цена, системная ошибка, неверный ввод, человеческий фактор, форс-мажор и т.п. Существенным изменением цены считается, прежде всего, повышение цены в пределах более 3%.
Подтверждая заказ, покупатель обязуется, что в случае, если мы не перевезем заказанный груз, он возместит продавцу расходы на упаковку, отправку и возврат невостребованного и неповрежденного груза.
Доставка и стоимость доставки:
Мы пользуемся услугами Česká pošta, DPD и Zásilkovna для транспортировки.
Перевозчик Чешская почта:
Вы можете получить информацию о текущем статусе посылки/транспорта на сайте http://www.ceskaposta.cz/cz/nastroje/sledovani-zasilky.php после ввода кода посылки, который будет вам отправлен.
Почта Чехии Посылка в руках:
при оплате наличными - наложенный платеж ... 194 CZK
при предоплате переводом или платежной картой онлайн ... 155 CZK
https://www.ceskaposta.cz/sluzby/baliky/cr/balik-do-ruky
Внутренние перевозки посылок весом до 30 кг / 50 кг по Чешской Республике, при которых посылка доставляется прямо на квартиру клиента или, возможно, в офис. Гарантированная доставка непосредственно адресату на следующий рабочий день после подачи посылки. Адресат не удовлетворен предложенным временем и способом доставки, что может привести к задержке доставки посылки через интерактивную веб-форму на www.postaonline.cz/zmena-doruceni. Воспользуйтесь услугой отслеживания на сайте Почты Чехии (Track & Trace). Мы постоянно контролируем посылку от ее подачи до доставки.
Можно использовать для заказов на сумму более 1500 чешских крон.
Почта Чехии Рекомендуемый пакет:
при оплате наличными - наложенный платеж ... 138 CZK
при предоплате переводом или платежной картой онлайн ... 99 CZK
https://www.ceskaposta.cz/sluzby/baliky/cr/doporuceny-balicek
Сервис, с помощью которого можно отправлять документы, а также книги или другие мелкие предметы небольшой ценности. Чешская почта несет ответственность за возможную потерю отправления, повреждение или утрату содержимого отправления на сумму до 1180 чешских крон. Информация о доставке или статусе вашего отправления доступна на следующий день после дня отправки отправления.
Возможность использовать при заказе до 1500 CZK
Почта Чехии Посылка в посылочный пункт:
при оплате наложенным платежом ... 108 CZK
при предоплате переводом или платежной картой онлайн ... 69 CZK
Бесплатно для покупок на сумму более 2500 крон.
https://www.ceskaposta.cz/sluzby/baliky/cr/balik-do-balikovny
Получение посылки в сети Balíkoven с более быстрым оформлением и возможностью оплаты картой. Услуга «Balík To balíkovna» позволяет клиенту отправить свою посылку в филиал Balíkovna, который поддерживает эту услугу. Вот ты Дж